ÜYELİK ÜCRETİ İADE VE İPTAL POLİTİKASI

İşbu Üyelik Ücreti İade ve İptal Politikası (“Politika”), Cemre Karapınar (“İşletme”) tarafından işletilen “CrossFit Aspera” isimli spor salonuna (“Salon”) ilişkin üyelik ve hizmet paketlerinin iptali ile ücret iadesi koşullarını düzenlemek üzere hazırlanmıştır. Politika, İşletme ile üye arasında akdedilen üyelik sözleşmesinin ayrılmaz bir eki ve parçası olup İşletme’nin internet sitesinde ve ödeme sayfasında yayımlanmaktadır.

Politika kapsamında hizmetten yararlanan gerçek kişi “Üye” veya “Tüketici” olarak anılır. Ödemeler, İşletme adına iyzico ödeme hizmeti altyapısı üzerinden tahsil edilmektedir; iyzico yalnızca ödeme aracısı olup üyelik hizmetinin sağlayıcısı İşletme’dir. İade talepleri İşletme’ye yöneltilir ve onaylanan iadeler İşletme tarafından ilgili ödeme kuruluşu kanalıyla gerçekleştirilir.

1. AMAÇ

• Bu Politika’nın amacı; üyeliğin iptali ve feshi hâllerinde uygulanacak ücret iadesi esaslarını, iade tutarının hesaplanma yöntemini ve iade sürecini şeffaf biçimde belirlemektir.

2. TANIMLAR

• Üyelik Paketi: Belirli bir süre (örn. 1/3/6/12 ay) veya belirli sayıda seans/ders karşılığında sunulan hizmet paketini ifade eder.

• Kalan Süre: İptal/fesih bildiriminin İşletme’ye ulaştığı tarih itibarıyla üyelik süresinden geriye kalan ve Üye tarafından henüz kullanılmayan dönemi ifade eder.

• Kalan Süre Bedeli: Ödenen toplam üyelik bedelinin, Kalan Süre’ye orantısal (gün/ay esaslı) olarak isabet eden kısmını ifade eder.

• Kullanılan Dönem: Üyeliğin başlangıcından iptal/fesih bildiriminin İşletme’ye ulaştığı tarihe kadar geçen dönemi ifade eder.

3. GENEL İLKELER

• İşletme, ücret iadelerinde dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatına uygun, öngörülebilir ve şeffaf bir uygulama benimser. İade tutarları, bu Politika’da belirlenen esaslara göre ve her hâlde belge üzerinden hesaplanır.

• İade hakkının doğduğu hâllerde iade, kural olarak Üye’nin fiilen yararlanmadığı Kalan Süre üzerinden yapılır. Kullanılan Dönem’e isabet eden bedel iade edilmez.

• İşletme, iade taleplerini haklı bir gerekçe olmaksızın reddedemez. Üye de iade talebini iyi niyet kurallarına uygun biçimde ve gerekli belgelerle birlikte ileri sürmekle yükümlüdür.

4. ÜYELİĞİN FESHİ VE İADE HÂLLERİ

• Salon’un kalıcı olarak kapanması veya taşınması, taahhüt edilen hizmet ya da ekipmanın önemli ölçüde sunulamaması hâlinde Üye sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâlde Üye’ye, Kalan Süre Bedeli’nin tamamı hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

• Üye’nin sağlık durumunun sporun sürdürülmesine engel oluşturması (tam teşekküllü sağlık kuruluşundan/hekimden alınmış rapor ile) halinde Üye sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâlde iade, Kalan Süre Bedeli’nin tamamı üzerinden yapılır; yalnızca Madde 5’te düzenlenen ve niteliği gereği iade dışı olan kalemler mahsup edilir.

• Üye’nin herhangi bir haklı nedene dayanmaksızın üyeliğini süresinden önce sona erdirmek istemesi hâlinde Üye, dilediği zaman fesih hakkını kullanabilir. Bu hâlde İşletme, Kalan Süre Bedeli’nin 1/3’ü (üçte biri) oranındaki tutarı Üye’ye iade eder; Kalan Süre Bedeli’nin kalan 2/3’lük (üçte ikilik) kısmı, üyeliğin İşletme’ce belirli bir süre için tahsis edilmiş kapasiteyi bağlaması, kampanyalı fiyatlandırma avantajının sağlanmış olması ve erken feshin İşletme’de yol açtığı planlama ve gelir kaybı gözetilerek İşletme’de kalır. Kullanılan Dönem’e isabet eden bedel iade edilmez.

5. İADE TUTARINDAN MAHSUP EDİLEBİLECEK KALEMLER

• Aşağıdaki kalemler, somut ve belgeye dayalı olmak kaydıyla, iade tutarından ayrıca mahsup edilir; bu kalemler niteliği gereği iade konusu değildir:

1. Üyelik kayıt/giriş bedeli: Üyelik başlangıcında bir defaya mahsus tahsil edilen ve fiilen yapılan kayıt, oryantasyon, üyelik kartı, ölçüm ve benzeri hizmetlerin karşılığı olan, sözleşmede ayrı kalem olarak gösterilmiş makul tutardaki kayıt bedeli.
2. Fiilen sunulan ek hizmet ve ürünler: Kişisel antrenman (PT), özel ders, beslenme danışmanlığı, dolap kirası, ekipman/kıyafet gibi fiilen sunulmuş veya teslim edilmiş ayrı ücretli hizmet ve ürünlerin bedeli.
3. İade edilemeyen ödeme işlem masrafı: Ödeme kuruluşu/banka tarafından tahsil edilen ve işlemin iptalinde İşletme’ye iade edilmeyen komisyon ve işlem masrafları.

6. İADE HESAPLAMA YÖNTEMİ VE ÖRNEK

• Kalan Süre Bedeli, gün/ay esaslı oranlama (pro-rata) ile hesaplanır: Kalan Süre Bedeli = Toplam Ödeme × (Kalan Gün ÷ Toplam Üyelik Günü). Madde 4.3 kapsamında yapılacak isteğe bağlı erken iptal hâlinde iade tutarı, bu Kalan Süre Bedeli’nin 1/3’ü (üçte biri) alınarak, ardından Madde 5’teki iade dışı kalemler mahsup edilerek hesaplanacaktır.

Madde 4.3 kapsamında yapılacak iadeye ilişkin örnek olarak 12 aylık üyelik için toplam 12.000 TL (on iki bin Türk Lirası) ödenmiş; Üye 3 (üç) ay hizmetten yararlandıktan sonra haklı bir neden olmaksızın üyeliği feshetmiştir. Kalan Süre 9 (dokuz) aydır. Kalan Süre Bedeli = 12.000 × (9 ÷ 12) = 9.000 TL. İade tutarı = 9.000 × 1/3 = 3.000 TL (üç bin Türk Lirası). Ayrıca, durumun gerektirdiği hallerde, Madde 5’te yer alan iade dışı kalemler bu tutardan ayrıca düşülür. Bedeller yalnızca yöntemi göstermek amacıyla örnek olarak verilmiştir.

7. İADE TALEBİ VE SÜREÇ

• İade talepleri; salon resepsiyonu aracılığıyla, Üye’nin kimliği ve üyelik bilgileri ile birlikte İşletme’ye iletilir. Haklı nedene dayanan fesihlerde (Madde 4.1. ve 4.2.) ilgili belgeler talebe eklenir.

• İşletme, iade talebini en geç 5 iş günü içinde değerlendirerek Üye’ye yazılı (e-posta dâhil) olarak sonucunu ve varsa mahsup kalemlerini bildirir.

• Onaylanan iade tutarı, en geç 5 iş günü içinde, Üye’nin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına/yöntemine iade edilir. İade, mümkün olan hâllerde ilk ödemenin yapıldığı karta/hesaba yapılır.

8. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK

• Bu Politika, Üye açısından Üye ile İşletme arasında üyelik sözleşmesinin imzalanmasıyla birlikte yürürlüğe girer. İşletme, mevzuat değişiklikleri veya işletmesel gereklilikler nedeniyle Politika’da değişiklik yapabilir; bu değişiklikler Üye’ye bildirilmek suretiyle değişikliğin yapıldığı tarihten itibaren Üye açısından da bağlayıcı hale gelir.

• Üye, üyelik sözleşmesini kurmakla ve/veya ödemeyi tamamlamakla bu Politika’yı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Politika, İşletme tarafından hazırlanmış olup üyelik sözleşmesinin eki ve ayrılmaz parçası olarak Üye’nin bilgisine sunulmuştur.